8月7日，從蘇州市交通部門獲悉，自今年7月1日開始，蘇州在火車站區域創新推出出租車“短途復載”運營機制。施行一個月來，涉及蘇州站巡游車候客點服務質量投訴環比下降70%，行業服務質量得到大幅提升，為出租車行業健康穩定發展提供了有力支撐。

  蘇州火車站作為蘇州客流量最大的綜合交通樞紐，2024年國慶期間單日客流峰值突破30萬人次。由于火車站毗鄰拙政園、平江路、山塘街、觀前街等熱門景點，短途訂單占比約20%，出租車司機在長時間排隊后接到短途訂單，因“排隊久、掙得少”情緒不佳而影響服務質量。

  2025年以來，蘇州市交通運輸綜合行政執法支隊全面開展“換位跑一次”行動，組織黨員干部以辦事人、普通乘客等身份沉浸式體驗服務流程，在一線發現問題、解決問題，推動服務提質增效，切實增強群眾和企業的獲得感、滿意度。針對火車站出租車服務質量問題，蘇州市交通執法支隊牽頭成立專項工作組，多次實地勘探蘇州火車站客流高峰時段出租車調度，并多輪征求出租車企業、駕駛員代表意見建議。在借鑒國內先進城市經驗的基礎上，結合蘇州古城交通特點，工作組研究制定了《蘇州火車站巡游出租車短途復載工作方案》，創新推出“圍欄積分制+資格兌換制”短途復載機制。

  該“短途復載”機制主要包括：采取動態積分激勵，根據訂單距離、擁堵程度、回程載客率等因素，劃分三級電子圍欄區域。司機完成短途訂單可獲得相應積分，可兌換“短途復載專用通道”優先通行，快速接單權益，大幅縮短排隊時間（暑運期間平均減少1小時）。 為此，蘇州交通部門還研發了“蘇州站出租車短途復載智慧管理系統”和“短途E行”微信小程序，實現信息綁定、訂單匹配、積分兌換全流程線上化。

  據蘇州市交通運輸綜合行政執法支隊道路執法五大隊大隊長戴斌介紹，截至目前，“短途E行”小程序累計注冊車輛3297輛，注冊駕駛員3516人，累計產生短途積分車輛6779輛次、兌換通行4428輛次，已基本覆蓋蘇州站常駐車輛。目前，積分活躍度與兌換需求持續放大，司機普遍反映“操作便捷、排隊時間縮短”。

  戴斌表示，下階段蘇州交通相關部門將以機制完善為支撐點，構建智慧監管體系，建立異常訂單預警機制，重點采取高頻積分、邊界訂單等可疑數據篩查措施。同時，健全激勵機制，在管理系統中增設積分調整模塊，將行業獎懲與積分掛鉤，通過正向激勵持續提升服務水平。